Les télécommunications ont rejoint la longue liste des institutions en décrépitude à cause des crises que traverse le pays. Les services de télécom sont coupés par intermittence dans plusieurs régions. Explications avec Alpha.
La qualité des réseaux de téléphonie mobile et d’internet au Liban empire de jour en jour. Les communications vocales et les échanges de données sont fréquemment interrompus. Les réseaux wifi peinent à assurer le minimum de services et la 3G est d’une qualité médiocre. Que se passe-t-il ? Est-ce une façon de justifier à court terme une augmentation des tarifs ?
Il semble que la disponibilité du service a été affectée par plusieurs facteurs, notamment une pénurie de mazout, matière primordiale pour faire fonctionner les générateurs alimentant les centraux des opérateurs. Le rationnement de l’électricité par EDL et les générateurs privés est devenu tel que l’opérateur Alpha a dû se munir de ses propres générateurs d’électricité, ce qui occasionne une augmentation des coûts.
Une autre raison qui s’ajoute à la première, c’est la difficulté d’assurer des pièces de rechange, dont les prix sont devenus exorbitants en livres libanaises.
Troisième facteur : des pièces techniques de tous genres sont régulièrement volées dans les centraux et dans les relais disséminés partout dans le pays, parfois dans des sites fort éloignés. En 2021, quelque 56 cas de vols ont été relevés chez l’opérateur Alpha. "Les vols d’équipements, de câbles, de fils, de panneaux solaires… provoquent des interruptions du service et laissent nos abonnés sans connexion ni services d’appel dans les zones touchées, jusqu’à ce que nous soyons en mesure de faire les modifications et les remplacements nécessaires sur le site volé, ce qui prend du temps et des efforts ", explique une source autorisée chez Alpha. Cela s’est d’ailleurs produit il y a quelques jours dans la région de Baalbeck lorsque la station Al Fakha a été volée. Un communiqué a été publié pour informer les abonnés de la région et les équipes techniques ont dû travailler sans relâche dans des conditions météorologiques difficiles pour rétablir le service.
"Pour faire face à cette situation, nous essayons de coordonner avec les municipalités dans les zones touchées par les vols pour sécuriser nos sites, mais également avec les organismes de sécurité pour nous aider à empêcher ces actes préjudiciables aux citoyens et aux entreprises", assure l’opérateur.
Maintenir le réseau en vie
Face à l’augmentation exponentielle des coûts, le système de tarification est resté le même, au taux officiel de 1500 LL. "Malgré tout, et dans le cadre de notre engagement vis-à-vis de notre communauté et de nos abonnés, nous mettons tout en œuvre pour maintenir notre qualité de service, souligne la source susmentionnée. Notre objectif est maintenant de maintenir notre réseau disponible à sa capacité maximale possible".
Désormais, plus de 98% des sites d’Alpha sont alimentés quotidiennement en fuel. "Nos abonnés commencent à constater l’amélioration et le nombre de plaintes a considérablement diminué, affirme la source d’Alpha. Nous nous engageons à maintenir la qualité de service tout en coordonnant avec le ministère des Télécoms et les parties prenantes du secteur sur la feuille de route pour cette année. Nous sommes en outre déterminés à mener les actions nécessaires pour assurer la pérennité du service à nos 2,3 millions d’abonnés", assure Alpha.
Les autres opérateurs du secteur, Touch et Ogero, n’ont pas répondu à nos appels pour recueillir leurs points de vue.
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